Деловой этикет Азия
Восточный деловой этикет
Знание правил этикета в обществе и умение пользоваться ими укрепляет репутацию человека и служит одним из средств достижения успеха в бизнесе и частной жизни. Современные правила этикета менее церемонны и строги, более демократичны. Однако знание правил этикета остается необходимым атрибутом воспитанного человека.Не секрет, что Китай уже в ближайшие годы станет главным лидером мировой экономики. Подтягивается мощная экономика Индии. Япония и Южная Корея, которые в короткие сроки добились господствующего положения в сфере микроэлектроники, естественно, не собираются сдавать свои позиции в мировой экономике.
Все это заставляет бизнес-сообщество более серьезно и внимательно изучать азиатский рынок, особенности восточного делового этикета.
Китай
Лучшим временем для организации деловой поездки в Китай считается период с апреля по июнь и с сентября по октябрь.Позаботьтесь о том, чтобы наладить все необходимые связи до того, как отправитесь в поездку.
Пунктуальность в Китае имеет первостепенное значение не только на деловых встречах, но и в любых других случаях. Если вы опоздали или отменили встречу – это будет серьезной ошибкой.
При встрече китайцы обычно кивают или делают легкий поклон, хотя обмен рукопожатиями в настоящее время стал вполне обычным. Но следует подождать, пока ваш китайский партнер первым протянет руку для рукопожатия.
На встречу китайцы непременно явятся в сопровождении переводчика, пригласите и вы своего переводчика, чтобы лучше понять нюансы разговора.
Китайцам обычно не нравится, если незнакомый собеседник во время беседы пытается коснуться их рукой. Об этой черте особенно важно помнить, когда имеете дело с пожилыми людьми или с людьми, занимающими важный государственный пост.
У китайцев фамилия ставится на первое место, потом следует, как правило, двусложное имя, например: Дэн Сяопин. Никогда не обращайтесь к китайцу только по фамилии, должно обязательно присутствовать связующее слово, то есть либо титул, либо должность.
Никогда не преувеличивайте своих возможностей, поскольку китайцы свято верят в то, что скромность - одна из главных добродетелей человека и, скорее всего проверят, насколько велики на деле ваши возможности.
Китайцы могут тянуть с принятием любых важных решений до тех пор, пока не убедятся, что день и час благоприятствуют этому.
В Китае стали популярны деловые обеды. Во время обеда не налегайте с первой минуты на еду - на стол может быть подано не менее 20 блюд. Во время трапезы принято осыпать похвалами того, кто готовил этот обед.
Преподносимый подарок в Китае принято расценивать как важный аспект переговоров. Подарок вручается от лица компании, чьим представителем вы являетесь, не конкретному лицу, а принимающей стороне в лице главы китайской делегации. Это могут быть изделия из того региона страны, откуда вы приехали, предметы старины, красиво иллюстрированные книги. Так же в качестве подарка высоко ценятся дорогие ручки, изысканные деликатесы и дорогие напитки, например, хороший коньяк.
Индия
За последние несколько десятилетий все в Индии изменилось неузнаваемо, но традиционные элементы предпринимательства в основном остаются теми же, что и были. Связи и знакомства, личные встречи, стремление завязать прочные и долговременные отношения – в Индии все эти методы по-прежнему являются ключом к успеху.В Индии сохраняется приверженность кастовой системе, которая существует в стране уже тысячи лет и играет чрезвычайно важную роль в политической и экономической жизни страны.
Индийцы ценят и любят пунктуальность, но сами не всегда придерживаются этого принципа. Так же индийцы не тревожатся о времени, они не привыкли жить в спешке. Выражение «время-деньги» действует им на нервы. Заранее будьте готовы к всяческим задержкам; они неизбежны, с этим придется смириться.
Традиционная форма приветствия у индийцев Namaste. Сложите ладони вместе, как будто молясь, под подбородком, ближе к сердцу и слегка наклоните голову. Пользуйтесь этим традиционным жестом во всех случаях, когда рукопожатие могут счесть невежливым.
Имейте всегда при себе визитку. Текст визитки необязательно переводить на один из имеющих хождение в Индии языков.
Высоко в Индии ценятся звания, поэтому всегда используйте звания, имеющие отношения к профессии: «профессор»,«доктор» или традиционную форму обращения: «мисс», «миссис», «мистер».
Слово «нет» в Индии имеет слишком жесткое толкование. Никогда не следует решительно отказываться от приглашения. «Я постараюсь» - вот наиболее вежливый ответ и намек на отказ, который будет воспринят с пониманием.
Неотъемлемой частью бизнеса считается гостеприимство. Чай, легкая, непринужденная беседа обычно являются прелюдией к серьезному разговору.
Вопросы, связанные с бизнесом предпочитают обсуждать за ленчем. Обязательно помните, что индусы не едят говядину, а мусульмане – свинину... В индийской кухне преобладают блюда из птицы, в основном цыплят, а также ягнятина и овощи. Если вас пригласили на обед, опоздание на четверть часа и даже на полчаса является нормальным явлением, если это не официальное или торжественное мероприятие.
За обедом ешьте только правой рукой, т.к. по культурным традициям левая рука используется исключительно для гигиенических целей и считается «нечистой».
Нельзя за столом касаться общего блюда, это может стать причиной того, что остальные не притронутся к нему.
Ответный обед – это лучшая благодарность за обед и показатель того, как вы цените добрые отношения.
Южная Корея
Главным условием установления прочных деловых отношений в Южной Корее является уважительное отношение к окружающим. Личные отношения между людьми являются основой и предпосылкой любого бизнеса. Деловые отношения носят консервативный характер, большое внимание уделяется трудовой этике. Непременным условием является всеобщая гармония. Во время переговоров будьте максимально честны и искренни, Встречайтесь лицом к лицу, а после отъезда поддерживайте со своими партнерами связь по электронной почте или по телефону.В бизнесе основной упор делается на способности, знания и умение «играть в команде».
Пунктуальность в бизнесе считается признаком обязательности. У корейцев часто принято встречаться и обсуждать деловые вопросы один на один. Возраст и положение имеет в Корее первостепенное значение.
Переговоры в Южной Корее ведутся медленно, часто это один из способов заставить партнера, которого поджимает время, принять невыгодное для него решение. Не упоминайте, если это возможно, о крайних сроках.
В Корее не любят грубую откровенность. Утвердительный ответ или кивок головы может означать «возможно» или «я понимаю». Отрицательный ответ может выражаться манерой скашивать глаза в сторону или втягиванием воздуха сквозь зубы и молчаливым ожиданием, пока вы снова не заговорите.
При встрече и при прощании лучше всего поклониться. Вручать визитку следует правой рукой. Ничего не пишите на визитке и не кладите ее в карман, где вы носите бумажник. Во время переговоров не повышайте голоса и не жестикулируйте. По отношению к пожилым выказывайте подчеркнутое уважение. В присутствии старших не принято курить и носить солнцезащитные очки.
Деловые обеды в Южной Корее принято устраивать в ресторане или кафе, очень редко дома.
Входя в корейский дом, ресторан или переступая порог храма, всегда снимайте обувь и оставляйте ее у входа, но обязательно ставьте ботинки так, чтобы носки их смотрели от дома. Надевая ботинки снова, не садитесь спиной к храму.
Корейцы употребляют в пищу очень много чеснока. К этому надо привыкнуть. Помните, что и сами корейцы могут находить не слишком приятными запахи, исходящие от тех, кто употребляет в пищу полусырое мясо или пьет много кофе. Жители азиатских стран, которые не привыкли употреблять в пищу кисломолочные продукты, могут считать запах, вкус или даже сам вид сыра отвратительным.
Не принято отправлять еду, взятую с сервировочного блюда сразу себе в рот, сначала ее надо положить на тарелку или в чашку. Никогда не берите еду руками. Даже фрукты в Корее принято брать палочками для еды...
Попытка иностранца вести себя согласно корейским традициям и правилам этикета не останутся незамеченными и, возможно, станут ключом к вашему успеху.
В беседе, если речь зайдет о культуре или истории страны, не путайте Южную Корею с другими азиатскими странами. Гордость за свой язык, историю, культуру и ощущение своего места в истории является существенной частью имиджа корейцев.
По материалам книги Терри Моррисон, Уэйн А. Корневэй Деловая Азия. Правила путешественника. Москва. Поколение. 2007.
Япония
Япония — одна из самых развитых стран мира, с которой стремятся сотрудничать многие государства. Японская культура в основе своей не меняется с течением лет. Японцы вежливые и сдержанные люди. Правила этикета для них очень важны, как и для других народов мира. Японцы не рассчитывают на то, что все будут соблюдать их обычаи, однако, если вы, путешествуя по этой стране, постараетесь следовать японской манере поведения, вам будут очень благодарны. В то же время достаточно просто вести себя вежливо и соблюдать обычные правила общения.В японском национальном характере выделяются: трудолюбие, приверженность традициям, чувство долга, вежливость, стремление к согласованным действиям в группе. Японская мораль считает узы взаимной зависимости основой отношений между людьми.
Не трогайте японцев руками! Единственный дозволенный физический контакт - рукопожатие, да и то лучше подождать, пока японец сам протянет вам руку.
Главные требования к одежде - опрятность, аккуратность и даже некоторая педантичность. Во время переговоров, как правило, пиджаки не снимают и галстуки не распускают. Особое значение в Японии имеют чистые носки без дыр: в дом или традиционный японский ресторан принято входить без обуви.
Японцы очень пунктуальны. Если вы не можете прибыть вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность встречи сократите на время опоздания, так как у партнера по встрече могут быть другие дела.
Японцы придают большое значение тому, чтобы общение велось между людьми, имеющими приблизительно равное положение в деловом мире и обществе.
Имейте при себе визитные карточки. Не обменяться визитками среди деловых японцев - это нарушение табу, для них этот факт будет веской причиной, чтобы заподозрить вас в нечистоплотности и нереспектабельности. Также считается дурным тоном пересылать визитку по почте.
Японцев нужно всегда называть по фамилиям, добавляя неизменное "сан" (господин), например, Канэко-сан, Такэсита-сан. Обращение по именам и иная фамильярность в общении не приняты.
Согласно японскому этикету, во время первой встречи подарки дарят хозяева, а не гости. не принято сразу же разворачивать подарки, которые вам вручили.
Точность во всем - одна из важнейших черт японского стиля переговоров.
Не надо думать, что внимание, демонстрируемое на переговорах, является выражением согласия с излагаемой точкой зрения. Это всего лишь побуждение партнера продолжать беседу.
Иногда японское «да» оно применяется для утверждения того, что сказанное услышано или понято, а не для того, чтобы выразить согласие.
В Японии, где традиции "ресторанной политики" отточены временем и доведены до совершенства, практически все сделки совершаются в ресторанах и барах.
Правила поведения "за столом" в Японии претерпели значительные изменения за последние сто пятьдесят лет. Маловероятно, что от оказавшемуся в Японии простого российского туриста будут ожидать чисто японского поведения. Тем не менее, соблюдение за едой определённых правил вызывает у японцев доброжелательную реакцию.
На японском приёме не надо заботиться о ножах и вилках - придётся пользоваться только палочками (хаси). Перед началом еды подают осибори - горячее влажное полотенце, им вытирают лицо и руки.Традиционно, еду всегда начинают с риса.
Палочки, если ими не пользуются - кладут на подставку хасиоки. Если в чаше оставлен рис, это значит, что с едой не закончили, чистая чаша - сигнал того, что трапезу вы закончили и вам подадут чай.
Тщательно избегайте резких движений руками, гримас и жестикуляции. Во время беседы у японцев принято держаться друг от друга на достаточном расстоянии и не принято подолгу смотреть друг другу в глаза.
Во время первой встречи деловых партнеров очень часто преподносятся подарки: импортный шотландский виски, коньяк, изделия каких-то хорошо известных фирм-производителей. Избегайте дарить подарки, в которых окажется четное количество предметов. Самым недопустимым является число 4. Ни в коем случае не дарите японцу четыре одинаковых предмета.
Вьетнам
Вьетнам до сих пор остается иерархической страной. В соответствии с традициями конфуцианства, каждый знает свое место в обществе и кому обязан подчиняться. Правительство, госаппарат, деловой мир Вьетнама также строятся по тому же принципу. Мужчины играют главенствующую роль в правительстве и в бизнесе, хотя по закону женщины имеют равные права с мужчинами. Пожилые люди как более опытные и знающие пользуются всеобщим уважением.Огромное значение придается пунктуальности. На встречи нужно являться без опозданий.
Связи во Вьетнаме – все. Вы ничего не добьетесь, если не будете представлены партнерам лично или хотя бы не будете иметь рекомендательного письма.
Наберитесь терпения, вьетнамец не будет заниматься с вами совместным бизнесом, пока полностью не будет вам доверять. Будет потрачена уйма времени на установление дружеских отношений. Деловые переговоры часто ведутся за ленчем.
Вьетнам в последние годы привлекает гурманов. Вьетнамцы способны соорудить кулинарный шедевр из любой живности и любого растения. Если же у вас более консервативный вкус, вы найдете немало заведений, где подают китайские или тайские блюда, а в крупных городах есть и французские рестораны и американские закусочные «фастфуд».
Формой приветствия во Вьетнаме является легкий поклон и символическое объятие, но большинство бизнесменов приветствуют вас легким поклоном и рукопожатием.
Знакомиться принято, не дожидаясь представления. Наилучшими темами для беседы являются спорт, путешествия, еда и музыка. Если в беседе затронется тема вьетнамских суеверий, отнеситесь к этому серьезно, т. к. многие вьетнамцы очень суеверны.
Визитки есть у многих бизнесменов, но не у всех. Обмен визитками происходит без формальностей. Вашу визитку возьмут, но не обязательно дадут свою. Не удивляйтесь, это нормально.
Очень важно, обращаясь к вьетнамцу, не забыть назвать его должность или звание.
По материалам сайта http://www.0zd.ru/kultura_i_iskusstvo/yaponskij_nacionalnyj_stil_vedeniya.html и книги Терри Моррисон,Уэйн А. Корневэй Деловая Азия. Правила путешественника. Москва. Поколение. 2007.